Políticas de la Tienda, Envíos y Garantía – Tenza Store

Bienvenido a Tenza Store. A continuación, detallamos nuestras condiciones de compra, políticas de envío, garantías y tratamiento de datos para garantizar una experiencia transparente y segura.

1. Política de Envíos y Entregas

En Tenza Store despachamos a todo el territorio nacional de Venezuela a través de empresas de encomienda reconocidas y servicios locales.

  • Hora límite para pedidos (Cut-off time): Los pedidos registrados y confirmados antes de las 2:00 PM (hora de Venezuela, GMT-4) se procesan el mismo día hábil. Los pedidos posteriores a esa hora se procesan al siguiente día hábil.
  • Tiempo de preparación (Handling time): 24 a 48 horas hábiles para verificación de pago y embalaje.
  • Tiempo de tránsito (Transit time): De 2 a 4 días hábiles dependiendo de la ciudad de destino.

Opciones y Costos de Entrega:

  • Entregas Personales (Maracaibo): Puntos de entrega gratuitos en el Edificio Residencias Virginia y en el Centro Comercial Lago Mall (previa coordinación).
  • Delivery Local (Maracaibo): Tarifa fija de $3.00 USD por entrega a través de mensajería privada / Yummy Delivery.
  • Envíos Nacionales: Envío Gratuito a nivel nacional para compras seleccionadas a través de agencias Zoom, Tealca o MRW.
  • Seguimiento: Una vez despachado el paquete, el cliente recibe el número de guía / rastreo para monitorear el estatus del envío con la agencia correspondiente. En caso de siniestro o retraso severo con la encomienda, brindamos asistencia directa en la gestión del reclamo.

2. Garantía, Cambios y Devoluciones

Todos nuestros equipos son sometidos a pruebas de encendido y funcionamiento antes de ser embalados.

  • Plazo de garantía / devolución:
    • Equipos de energía (Mini UPS y baterías): 7 días continuos de garantía por defectos de fábrica a partir de la recepción.
    • Periféricos y accesorios: 3 días continuos de garantía por defectos de fábrica.
  • Condiciones:
    • La garantía cubre estrictamente defectos comprobables de fabricación.
    • No cubre averías ocasionadas por fluctuaciones o picos eléctricos severos, humedad, golpes, modificaciones o mal uso del producto.
  • Procedimiento para cambios:
    1. Si el producto presenta fallas dentro del plazo de garantía, el cliente debe reportarlo por nuestros canales de contacto adjuntando video y fotos del fallo.
    2. El producto debe ser consignado o enviado en su empaque original con todos sus cables y accesorios.
    3. Comprobada la falla de fábrica, se procederá al cambio inmediato por una unidad nueva del mismo modelo o por otro equipo de igual valor según preferencia del cliente. No se realizan devoluciones de dinero por compras erróneas o arrepentimiento.
  • Gastos de transporte por garantía: Los traslados para la revisión técnica corren por cuenta del comprador; el retorno de la unidad de reemplazo al cliente es cubierto por la tienda.

3. Proceso de Compra y Métodos de Pago

Los precios de nuestros productos están expresados en dólares estadounidenses (USD).

  • Pasos para comprar: Los clientes pueden seleccionar sus productos en el sitio web y completar su solicitud. La confirmación del inventario, coordinación de entrega y validación de pago se atienden de forma personalizada mediante nuestro canal oficial de soporte y WhatsApp.
  • Métodos de pago admitidos:
    • Pago Móvil (a tasa oficial del día)
    • Transferencia Bancaria
    • Binance Pay (USDT)
    • Efectivo (en entregas presenciales)
    • PayPal
  • Disponibilidad: No realizamos reservas ni apartados de inventario hasta que el pago haya sido verificado.

4. Política de Privacidad

La información proporcionada al registrar un pedido (nombre, número telefónico y dirección de despacho) se utiliza exclusivamente para coordinar la entrega, facturación y seguimiento de la garantía.
Tenza Store no comercializa ni comparte datos personales con terceros.

Contacto de Atención al Cliente:

  • Tienda Online: tenza.store
  • Ubicación: Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela.